ALGEMENE VOORWAARDEN – ULDIN
Artikel 1 – Definities
- Uldin: de opdrachtnemer, handelend onder de naam Uldin, gevestigd in Nederland.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Uldin een overeenkomst aangaat.
- Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Uldin en de klant met betrekking tot de levering van diensten of digitale producten.
- Diensten: alle werkzaamheden en prestaties van Uldin, waaronder maar niet beperkt tot webdesign, webdevelopment, webapplicaties, softwareontwikkeling, webshops, hosting, onderhoud, support, domeinbeheer, e-maildiensten, advies en aanverwante digitale werkzaamheden.
- Project: een eenmalige opdracht met een overeengekomen scope en oplevermoment.
- Doorlopende dienst: iedere dienst die periodiek wordt geleverd, zoals hosting, onderhoud, support of beheer.
- Meerwerk: werkzaamheden die niet onder de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen.
- Materialen van de klant: alle door de klant aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo’s, databestanden, software, instructies en overige content.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Uldin.
- Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
- Algemene of inkoopvoorwaarden van zakelijke klanten worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Uldin deze schriftelijk heeft aanvaard.
- Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
- Voor consumenten gelden wettelijke bepalingen van dwingend recht altijd vóór strijdige bepalingen uit deze voorwaarden.
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming
- Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
- De overeenkomst komt tot stand zodra:
- de offerte door de klant schriftelijk of digitaal is aanvaard;
- de klant schriftelijk opdracht heeft gegeven; of
- Uldin op verzoek van de klant met de uitvoering is begonnen.
- De offerte bevat voor zover mogelijk een omschrijving van:
- de werkzaamheden;
- de scope;
- de prijs of prijsberekening;
- eventuele doorlopende kosten;
- de verwachte planning.
- Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden Uldin niet.
- Wijzigingen na akkoord kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning.
Artikel 4 – Verplichtingen van de klant
- De klant verstrekt tijdig alle gegevens, materialen en medewerking die nodig zijn voor een goede uitvoering.
- De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aangeleverde informatie en materialen.
- Vertraging doordat de klant niet tijdig reageert, materialen aanlevert of beslissingen neemt, kan leiden tot aanpassing van de planning.
- Uldin is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
- De klant is verantwoordelijk voor het tijdig controleren van concepten, teksten, persoonsgegevens, juridische vermeldingen en contactgegevens.
Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst
- Uldin voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
- Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting en geen resultaatsgarantie.
- Uldin bepaalt in beginsel zelfstandig de technische wijze waarop werkzaamheden worden uitgevoerd.
- Uldin mag derden of onderaannemers inschakelen indien dit nodig of wenselijk is voor de uitvoering.
- Opleverdata en planningen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Artikel 6 – Meerwerk en wijzigingen
- Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk.
- Meerwerk kan onder andere ontstaan door:
- extra pagina’s;
- nieuwe functionaliteiten;
- aanvullende revisies;
- wijzigingen na akkoord;
- extra koppelingen;
- nieuwe wensen tijdens ontwikkeling;
- aanvullende contentinvoer.
- Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het geldende uurtarief of op basis van een aanvullende offerte.
- Uldin mag de uitvoering van meerwerk uitstellen totdat de klant akkoord heeft gegeven op prijs en planning.
Artikel 7 – Prijzen
- Prijzen voor zakelijke klanten worden vermeld exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
- Aan consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
- Externe kosten zoals domeinregistraties, betaalproviders, softwarelicenties, API’s, plugins, lettertypen, stockmateriaal en andere diensten van derden kunnen afzonderlijk worden doorbelast.
- Periodieke tarieven mogen worden aangepast.
- Bij consumenten wordt een prijswijziging vooraf duidelijk aangekondigd en gelden de wettelijke regels voor prijswijzigingen bij doorlopende overeenkomsten. Algemene clausules als alleen “prijzen kunnen wijzigen” zijn onvoldoende; de voorwaarden moeten duidelijk maken hoe en wanneer een wijziging kan plaatsvinden. ConsuWijzer
Artikel 8 – Facturatie en betaling
- Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde termijn.
- Uldin mag bij projecten werken met:
- een aanbetaling;
- termijnfacturen;
- een slotfactuur;
- of een andere in de offerte afgesproken betalingsstructuur.
- Indien de klant niet tijdig betaalt, mag Uldin na een redelijke herinnering werkzaamheden opschorten.
- Zakelijke klanten zijn bij verzuim wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
- Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor betalingsachterstanden en incassokosten.
- Opschorting wegens wanbetaling ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.
Artikel 9 – Oplevering en acceptatie
- Een project geldt als opgeleverd zodra Uldin meldt dat het gereed is voor gebruik of publicatie.
- De klant dient het opgeleverde werk binnen een redelijke termijn te controleren.
- Zakelijke klanten melden zichtbare gebreken bij voorkeur binnen 7 dagen na oplevering.
- Het uitblijven van een reactie kan bij zakelijke klanten worden beschouwd als acceptatie, voor zover dit redelijk is.
- Voor consumenten geldt deze stilzwijgende acceptatie niet voor zover dit hun wettelijke rechten beperkt.
- Kleine gebreken die normaal gebruik niet verhinderen, vormen geen grond om de volledige oplevering of betaling te weigeren.
Artikel 10 – Revisies
- Het aantal inbegrepen revisierondes wordt vastgelegd in de offerte.
- Wijzigingen buiten deze revisierondes gelden als meerwerk.
- Een revisieronde omvat correcties binnen de afgesproken scope en geen volledige herziening van het eerder goedgekeurde ontwerp of concept.
Artikel 11 – Intellectuele eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op door Uldin ontwikkelde generieke code, libraries, componenten, frameworks, methodieken, templates, ontwikkeltools en herbruikbare technieken blijven bij Uldin.
- Dit geldt ook indien onderdelen speciaal voor een project zijn aangepast, voor zover deze generiek herbruikbaar zijn.
- Na volledige betaling verkrijgt de klant het overeengekomen gebruiksrecht op het specifiek voor de klant opgeleverde eindproduct.
- Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden intellectuele eigendomsrechten niet overgedragen.
- De klant mag het opgeleverde product gebruiken voor het overeengekomen doel.
- Broncode hoeft uitsluitend te worden verstrekt indien dit uitdrukkelijk onderdeel van de overeenkomst is.
- Rechten op software en materialen van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden.
- De klant garandeert dat aangeleverde materialen geen rechten van derden schenden.
- Uldin mag gerealiseerd werk tonen in portfolio’s, cases, social media en andere promotionele uitingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 12 – Framework en herbruikbare componenten
- Indien een website of digitaal product wordt gebouwd met het Uldin Framework of andere herbruikbare componenten, blijven de intellectuele eigendomsrechten op die onderliggende onderdelen bij Uldin.
- De klant verkrijgt uitsluitend het recht deze onderdelen te gebruiken als onderdeel van het geleverde product.
- Uldin mag generieke componenten, verbeteringen en technieken hergebruiken in andere projecten.
- Klantspecifieke vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet hergebruikt.
Artikel 13 – Software en diensten van derden
- Uldin kan gebruikmaken van externe software, API’s, hostingproviders, betaalproviders en andere derden.
- Op dergelijke diensten kunnen aanvullende voorwaarden en licenties van derden van toepassing zijn.
- Uldin is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, prijsverhogingen of beëindiging van diensten door deze derden.
- Indien een derde een dienst beëindigt of wijzigt, zal Uldin zich inspannen om een redelijke oplossing of alternatief voor te stellen.
Artikel 14 – Hosting
- Hosting wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting.
- Uldin garandeert geen 100% beschikbaarheid.
- Tijdelijk onderhoud, updates, storingen of incidenten kunnen leiden tot verminderde beschikbaarheid.
- Uldin mag technische maatregelen treffen ter bescherming van systemen, andere klanten of de infrastructuur.
- Bij misbruik, malware, excessief resourcegebruik of veiligheidsrisico’s mag Uldin een website of dienst tijdelijk blokkeren.
- Indien een specifieke SLA geldt, wordt deze afzonderlijk overeengekomen.
Artikel 15 – Onderhoud en support
- Onderhoud omvat uitsluitend de werkzaamheden die in de overeenkomst zijn beschreven.
- Nieuwe functionaliteiten, grote wijzigingen, redesigns en omvangrijke contentwijzigingen vallen niet automatisch onder onderhoud.
- Uldin bepaalt de prioriteit van onderhoudswerkzaamheden naar redelijkheid.
- Reactie- of oplostijden zijn alleen gegarandeerd indien dit uitdrukkelijk in een SLA is overeengekomen.
Artikel 16 – Back-ups en data
- Indien overeengekomen, maakt Uldin periodieke back-ups.
- Back-ups vormen een aanvullende beveiligingsmaatregel en geen absolute garantie op volledig herstel.
- De klant blijft verantwoordelijk voor eigen kopieën van bedrijfskritische data, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Na beëindiging kan data na een redelijke bewaartermijn worden verwijderd.
- Uldin zal, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf aangeven tot wanneer data kan worden opgehaald.
Artikel 17 – Persoonsgegevens en AVG
- Partijen voldoen ieder aan hun eigen verplichtingen onder de AVG.
- Indien Uldin namens de klant persoonsgegevens verwerkt, kunnen partijen een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.
- Een verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke en niet voor eigen doeleinden. Autoriteit Persoonsgegevens
- Uldin treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
- Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, gelden de toepasselijke AVG-regels voor internationale doorgifte. Autoriteit Persoonsgegevens
- De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die via zijn website of systeem worden verwerkt.
Artikel 18 – Domeinnamen
- Domeinnamen kunnen door Uldin namens de klant worden geregistreerd of beheerd.
- Een domeinnaam wordt indien mogelijk geregistreerd op naam van de klant, tenzij anders overeengekomen.
- Uldin is niet verantwoordelijk indien een gewenste domeinnaam niet beschikbaar is of door een registry wordt ingetrokken.
- Kosten voor registratie en verlenging worden doorbelast.
- Bij beëindiging werkt Uldin redelijkerwijs mee aan verhuizing van het domein, mits alle openstaande bedragen zijn voldaan.
Artikel 19 – E-maildiensten
- Uldin kan zakelijke e-maildiensten aanbieden via eigen of externe infrastructuur.
- Uldin garandeert niet dat e-mail altijd foutloos wordt afgeleverd of ontvangen.
- Spamfilters kunnen berichten blokkeren.
- De klant blijft verantwoordelijk voor het veilig omgaan met wachtwoorden en accounts.
- Misbruik van e-maildiensten, waaronder spam of phishing, is niet toegestaan.
Artikel 20 – Beveiliging
- Uldin treft redelijke beveiligingsmaatregelen passend bij de aard van de dienst.
- Geen enkel digitaal systeem is volledig immuun voor cyberaanvallen of beveiligingsincidenten.
- De klant dient beveiligingsadviezen van Uldin op te volgen.
- Uldin is niet aansprakelijk voor incidenten die ontstaan doordat de klant wachtwoorden deelt, updates weigert of beveiligingsmaatregelen omzeilt.
Artikel 21 – Geheimhouding
- Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
- Informatie geldt niet als vertrouwelijk indien zij:
- reeds openbaar was;
- rechtmatig van een derde is verkregen;
- of openbaarmaking wettelijk verplicht is.
- Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
Artikel 22 – Klachten en herstel
- Klachten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
- Uldin krijgt een redelijke mogelijkheid om een gebrek te onderzoeken en, waar passend, te herstellen.
- Het indienen van een klacht schort voor zakelijke klanten de betalingsverplichting niet automatisch op.
- Voor consumenten gelden hun wettelijke rechten onverkort.
Artikel 23 – Aansprakelijkheid B2B
- Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Uldin beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
- Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies van data is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
- De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht in de voorafgaande twaalf maanden aan Uldin heeft betaald, met als maximum het bedrag dat onder een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, indien van toepassing.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Uldin of indien beperking wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 24 – Aansprakelijkheid B2C
- Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake aansprakelijkheid.
- Uldin beperkt aansprakelijkheid uitsluitend voor zover dat bij consumenten rechtsgeldig is.
- Geen enkele bepaling beperkt dwingendrechtelijke rechten van consumenten.
Artikel 25 – Vrijwaring zakelijke klanten
- Zakelijke klanten vrijwaren Uldin tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
- door de klant aangeleverde content;
- onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens;
- inbreuk op auteursrechten, merkrechten of andere rechten;
- gebruik van het geleverde product in strijd met wet- of regelgeving.
- Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Uldin.
Artikel 26 – Overmacht
- Uldin is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht.
- Onder overmacht vallen onder andere:
- storingen bij hostingproviders;
- netwerk- of internetstoringen;
- stroomstoringen;
- cyberaanvallen;
- overheidsmaatregelen;
- epidemieën;
- stakingen;
- uitval van leveranciers of essentiële diensten;
- andere omstandigheden buiten redelijke controle van Uldin.
- Indien overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.
Artikel 27 – Looptijd B2B
- Doorlopende overeenkomsten met zakelijke klanten worden aangegaan voor de in de offerte genoemde looptijd.
- Indien geen looptijd is genoemd, geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.
- Opzegging geschiedt schriftelijk met de overeengekomen opzegtermijn.
- Bij zakelijke klanten mag automatische verlenging per factuurperiode worden overeengekomen.
- Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.
Artikel 28 – Looptijd B2C
- Voor consumenten geldt de overeengekomen initiële looptijd.
- Na stilzwijgende verlenging moet de consument kunnen opzeggen overeenkomstig de wettelijke regels.
- Indien een consumentenovereenkomst na de vaste looptijd wordt voortgezet, mag in veel gevallen een opzegtermijn van maximaal één maand gelden. ConsuWijzer
- Uldin zal geen onredelijke drempels opwerpen voor opzegging. Autoriteit Consument & Markt
Artikel 29 – Beëindiging door Uldin
- Uldin mag een overeenkomst opschorten of beëindigen indien:
- de klant wezenlijk tekortschiet;
- betalingen uitblijven;
- diensten worden misbruikt;
- de klant onrechtmatige content aanbiedt;
- de veiligheid van systemen wordt bedreigd;
- voortzetting redelijkerwijs niet van Uldin kan worden verlangd.
- Waar redelijk en wettelijk vereist, krijgt de klant eerst gelegenheid de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.
Artikel 30 – Gevolgen van beëindiging
- Bij beëindiging worden openstaande bedragen direct opeisbaar voor zover wettelijk toegestaan.
- De klant krijgt, waar redelijkerwijs mogelijk, gelegenheid eigen data te exporteren.
- Na afloop van de bewaartermijn mag Uldin data verwijderen.
- Licenties of gebruiksrechten die afhankelijk zijn van een actief abonnement kunnen na beëindiging vervallen indien dat vooraf is overeengekomen.
Artikel 31 – Consumenten: herroepingsrecht
- Indien een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen. Rijksoverheid
- Uldin verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie over dit herroepingsrecht.
- Indien Uldin deze informatie niet correct verstrekt, kan de bedenktijd wettelijk worden verlengd. ConsuWijzer
- De consument kan herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring.
Artikel 32 – Start uitvoering tijdens bedenktijd
- Indien de consument verzoekt om uitvoering van een dienst tijdens de herroepingstermijn, vraagt Uldin hiervoor uitdrukkelijke toestemming.
- Indien de consument vervolgens herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan de consument een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor reeds uitgevoerde werkzaamheden.
- Indien een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht alleen indien aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande toestemming en erkenning van het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.
- Uldin zal deze toestemming afzonderlijk en aantoonbaar vastleggen.
Artikel 33 – Digitale inhoud voor consumenten
- Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd gelden de wettelijke regels voor digitale inhoud.
- Het herroepingsrecht vervalt uitsluitend indien:
- de consument uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering;
- de consument erkent dat daarmee het herroepingsrecht vervalt;
- en Uldin voldoet aan de overige wettelijke informatievereisten.
- Uldin zal dit niet uitsluitend verstoppen in algemene voorwaarden, maar waar nodig afzonderlijk laten bevestigen.
Artikel 34 – Maatwerk voor consumenten
- Het enkele feit dat een website of digitale dienst maatwerk bevat, betekent niet automatisch dat ieder consumentenrecht vervalt.
- Uldin beoordeelt per type prestatie welke wettelijke uitzondering van toepassing is.
- Voor zover geen uitzondering geldt, behoudt de consument zijn wettelijke rechten.
Artikel 35 – Wettelijke conformiteit consumenten
- Consumenten hebben recht op een product of digitale dienst die voldoet aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen.
- Deze wettelijke rechten kunnen niet door deze voorwaarden worden uitgesloten.
- Indien een consument aanspraak heeft op herstel of een andere wettelijke remedie, zal Uldin deze rechten respecteren.
Artikel 36 – Overdracht
- Zakelijke klanten mogen de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Uldin aan een derde overdragen.
- Uldin mag rechten of verplichtingen overdragen in het kader van bedrijfsopvolging, reorganisatie of verkoop, voor zover dit de belangen van consumenten niet wezenlijk schaadt.
Artikel 37 – Wijziging algemene voorwaarden
- Uldin mag deze voorwaarden wijzigen.
- Nieuwe voorwaarden gelden in beginsel voor nieuwe overeenkomsten.
- Bij doorlopende overeenkomsten worden materiële wijzigingen vooraf aangekondigd.
- Voor consumenten geldt dat wijzigingen niet onredelijk bezwarend mogen zijn en wettelijke opzeggingsrechten worden gerespecteerd.
Artikel 38 – Terhandstelling
- Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld.
- De voorwaarden kunnen elektronisch worden verstrekt op een wijze waarop de klant deze kan opslaan en later raadplegen.
- Door akkoord op de offerte verklaart de klant de voorwaarden te hebben ontvangen.
- Eventuele afzonderlijke toestemmingen die wettelijk vereist zijn, zoals toestemming voor uitvoering tijdens een herroepingstermijn, worden niet uitsluitend via deze algemene akkoordverklaring geregeld.
Artikel 39 – Rangorde documenten
Bij tegenstrijdigheid geldt, tenzij anders overeengekomen, de volgende rangorde:
- de specifiek ondertekende offerte of overeenkomst;
- eventuele aanvullende schriftelijke afspraken;
- een SLA of verwerkersovereenkomst;
- deze algemene voorwaarden.
Artikel 40 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op overeenkomsten met Uldin is Nederlands recht van toepassing.
- Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
- Voor zakelijke klanten wordt een geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
- Voor consumenten gelden de wettelijke regels over bevoegde rechter en consumentenbescherming.
- Consumenten behouden hun wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde rechter of toepasselijke geschilleninstantie voor te leggen. De overheid adviseert consumenten bij klachten eerst contact op te nemen met de dienstverlener en daarna zo nodig verdere geschilbeslechting te gebruiken.